Términos del servicio

Términos y condiciones de servicio

Última actualización: 25 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de elvaraspain.com y las compras realizadas en nuestra tienda por clientes de España, México y Estados Unidos.

Antes de realizar un pedido, revisa estos términos, nuestra Política de privacidad, la Política de envíos y la Política de devoluciones y reembolsos.

1. Identificación y contacto

Marca comercial: ELVARA

Rua Lopes 118, 2.º Esquerdo
1900-301 Lisboa, Portugal

Correo electrónico: hola@elvaraspain.com
Sitio web: https://elvaraspain.com

2. Uso de la tienda

Para realizar una compra debes tener capacidad legal para contratar o actuar con la autorización válida de tu representante legal.

Debes proporcionar información correcta y suficiente para gestionar el pago y la entrega. Si detectas un error en tus datos, contacta con nosotros cuanto antes.

No está permitido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, ilícitas o que comprometan su seguridad.

3. Productos e información

Las características de cada producto, sus variantes y su precio se muestran en la página correspondiente.

Procuramos que las fotografías representen fielmente los artículos. El color puede variar ligeramente según la pantalla, sin que esto permita entregar un producto distinto al anunciado.

Consulta la guía de tallas disponible antes de comprar. Las descripciones y las condiciones ofrecidas forman parte de la compra y no limitan tus derechos si el producto no se ajusta a lo anunciado.

4. Precios, moneda e impuestos

El precio y la moneda aplicables se identificarán claramente antes de confirmar el pedido.

Los impuestos, gastos de envío y demás cargos exigibles se informarán antes de completar la compra, conforme a la legislación aplicable. Para México, la información de precios se facilitará en pesos mexicanos cuando corresponda legalmente.

Si un envío está sujeto a trámites de importación, se informará antes de la compra sobre los cargos aplicables y quién debe asumirlos. No se añadirán cargos sin la información y aceptación exigidas por la ley.

Las promociones se regirán por las condiciones y fechas anunciadas.

Los cambios de precio posteriores no modificarán los pedidos ya aceptados.

5. Pedidos y aceptación

Antes de pagar, podrás revisar los productos, cantidades, dirección y coste total.

Al completar el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico. La aceptación de la compra y sus condiciones se comunicarán expresamente; un simple acuse automático de recepción no implica aceptación salvo que así se indique.

Si un artículo no está disponible o existe una incidencia que impide atender el pedido, te informaremos y ofreceremos las opciones correspondientes. No sustituiremos productos ni aumentaremos el importe sin tu consentimiento.

Si no podemos atender la compra, devolveremos los importes cobrados por los productos afectados conforme a los plazos legales.

6. Pagos

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.

Los pagos están sujetos a la autorización y las comprobaciones del proveedor correspondiente. Cuando resulte necesario para prevenir fraude, podremos solicitar una verificación proporcionada y conforme a la normativa de protección de datos.

No solicitaremos por correo electrónico contraseñas bancarias ni códigos de autorización de pago.

7. Procesamiento y entrega

Realizamos envíos a España, México y Estados Unidos, según la disponibilidad indicada al introducir la dirección de entrega.

Procesamiento del pedido: hasta 72 horas desde la confirmación del pago.
Plazo estimado de entrega: de 7 a 12 días [confirmar si son hábiles o naturales y si se cuentan desde el envío o incluyen el procesamiento].
Envío estándar: gratuito.
Envío exprés: 3,90 € o el importe correspondiente en la moneda indicada y aceptada al realizar la compra.

Las características y el plazo de cada modalidad se indicarán antes del pago. La denominación «exprés» no sustituye la información concreta sobre el servicio contratado.

Cuando esté disponible, facilitaremos información de seguimiento.

Las posibles incidencias logísticas o aduaneras no eliminan nuestras obligaciones ni tus derechos. Si no podemos cumplir el plazo comprometido, te informaremos y ofreceremos las opciones de aceptación de un nuevo plazo, cancelación y reembolso que correspondan legalmente.

8. Dirección de entrega e incidencias

Revisa la dirección antes de confirmar tu compra. Si necesitas corregirla, escríbenos cuanto antes; una vez enviado el pedido, la modificación puede depender del transportista.

Cualquier coste adicional por una nueva entrega deberá estar justificado e informado conforme a la ley.

Si un pedido figura como entregado y no lo has recibido, contacta con nosotros para investigar la incidencia. Una anotación de seguimiento no elimina por sí sola tus derechos a reclamar.

El riesgo de pérdida o daño se transmitirá en el momento establecido por la legislación aplicable. Cuando la ley lo exija, permanecerá a cargo de ELVARA hasta la recepción física por ti o por una persona autorizada.

9. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Puedes comunicar una solicitud de cancelación a hola@elvaraspain.com. Si el pedido ya está en tránsito, te explicaremos el procedimiento aplicable sin limitar tus derechos legales.

Nuestra política permite solicitar una devolución por cambio de opinión, talla o preferencia dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción.

Las condiciones de envío de la devolución, sus costes, los reembolsos y las excepciones se detallan en la Política de devoluciones y reembolsos.

Las compras realizadas bajo una política anterior conservarán las condiciones ofrecidas en ese momento.

10. Productos defectuosos y garantías

Si recibes un artículo defectuoso, dañado, incorrecto o que no coincide con lo anunciado, contacta con nosotros.

Aplicaremos la reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otra solución que corresponda según el caso y la legislación aplicable.

El plazo comercial de devolución de 14 días no limita las garantías legales ni los plazos para reclamar por defectos.

11. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio, incluidos textos, imágenes, diseños y elementos de marca, pertenecen a sus respectivos titulares.

Puedes utilizar el sitio para consultar y comprar productos. La reproducción o explotación de sus contenidos requiere autorización, salvo los usos permitidos por la ley.

12. Privacidad

El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de privacidad.

La aceptación de estos términos no equivale por sí sola a consentir comunicaciones publicitarias ni cookies opcionales.

13. Responsabilidad

ELVARA responderá conforme a la legislación aplicable.

Ninguna cláusula excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse, incluidas las derivadas de fraude, negligencia grave, daños personales o derechos obligatorios del consumidor.

Las interrupciones técnicas o los acontecimientos fuera de nuestro control se gestionarán sin eliminar los derechos de cancelación, reembolso o reclamación que correspondan.

14. Legislación y resolución de conflictos

Estos términos se regirán por la legislación portuguesa en la medida permitida, sin privarte de la protección obligatoria que te corresponda como consumidor en tu país de residencia.

Puedes acudir a los organismos de consumo y tribunales competentes conforme a las reglas aplicables. No se impone un tribunal exclusivo ni arbitraje obligatorio que limite tus derechos.

Para intentar resolver cualquier incidencia, puedes escribir primero a hola@elvaraspain.com, sin que ello sea un requisito previo obligatorio para reclamar.

15. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos para futuras compras. La versión aplicable a tu pedido será la vigente al realizarlo, junto con las condiciones aceptadas durante la compra.

Los cambios no modificarán retroactivamente los contratos ya celebrados, salvo acuerdo válido o exigencia legal.