Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 25 de octubre de 2026

En ELVARA queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política se aplica a los pedidos realizados en elvaraspain.com con entrega en España, México y Estados Unidos, sin limitar los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar que deseas devolver un artículo por cambio de opinión, talla o preferencia.

Escríbenos a hola@elvaraspain.com, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

Si ejerces un derecho legal de desistimiento o revocación, no necesitas justificar tu decisión. Los derechos legales que establezcan condiciones más favorables prevalecerán sobre esta política.

2. Estado de los artículos

Para las devoluciones comerciales por cambio de opinión:

• Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y sin daños.

• Puedes probarte las prendas para comprobar su talla y ajuste.

• Incluye las etiquetas y el embalaje original cuando sea posible.

Estas condiciones no limitan el desistimiento legal ni las reclamaciones por productos defectuosos. En el desistimiento legal, solo podrás ser responsable de una pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar las características y el funcionamiento del artículo.

3. Cómo realizar una devolución

1. Comunica tu decisión dentro del plazo correspondiente a hola@elvaraspain.com.

2. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.

3. Envía los artículos dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación.

4. Conserva el comprobante de envío hasta que finalice el proceso.

El plazo para solicitar una devolución es distinto del plazo para enviarla.

Contactar con nosotros permite confirmar las instrucciones, pero no constituye una autorización previa obligatoria para ejercer tus derechos legales. Si nuestra respuesta se demora, conserva una copia de tu comunicación; tus plazos legales no quedan suspendidos.

4. Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución por cambio de opinión, talla o preferencia corren a cargo del cliente, salvo que acordemos asumirlos o la legislación aplicable disponga otra cosa.

Cuando recibas un producto defectuoso, dañado o incorrecto, ELVARA asumirá los gastos de devolución necesarios que correspondan.

5. Reembolsos

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio sin costes para ti.

Para las devoluciones comerciales, efectuaremos el reembolso del precio de los artículos dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción y comprobación, salvo que corresponda un plazo legal más favorable.

Tu banco o proveedor de pago puede necesitar un tiempo adicional para reflejar el abono.

6. Derechos según el país

España

En las compras a distancia, puedes comunicar el desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin indicar un motivo. Cuando un mismo pedido se entregue por separado, el plazo comenzará al recibir el último artículo.

Después de comunicarlo, dispones de otros 14 días naturales para devolver los productos.

Reembolsaremos los pagos correspondientes a la compra desistida, incluidos los gastos de la entrega estándar más económica ofrecida. El suplemento de una modalidad de envío más costosa no se reembolsará.

El reembolso se efectuará dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación. Podremos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

México

Nuestra política comercial permite solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción.

Además, cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento sin responsabilidad dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la firma del contrato, lo que suceda después, mediante un medio fehaciente.

Se respetarán los derechos de revocación, garantía, devolución, reembolso y compensación que correspondan conforme a la legislación mexicana.

Estados Unidos

Ofrecemos el plazo comercial de 14 días naturales descrito en esta política. Se mantienen los derechos y garantías que correspondan conforme a la legislación estatal y federal aplicable.

7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un artículo con algún problema, escríbenos a hola@elvaraspain.com con tu número de pedido y una descripción. Si es posible, adjunta fotografías para facilitar la revisión.

Según el caso y la legislación aplicable, ofreceremos reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otra solución correspondiente.

El plazo de devolución comercial de 14 días no limita las garantías legales ni los plazos para reclamar por defectos.

8. Cambios de talla o color

Si deseas otra talla o color, contacta con nosotros. Los cambios directos están sujetos a disponibilidad.

También puedes devolver el artículo conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.

9. Excepciones

Cuando la legislación aplicable lo permita, podrán quedar excluidos de la devolución por cambio de opinión:

• Los productos confeccionados según especificaciones del cliente o claramente personalizados.

• Los productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene, cuando se haya retirado el precinto después de la entrega.

Estas excepciones no eliminan los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados o incorrectos.

10. Modelo de comunicación de desistimiento

Puedes utilizar este modelo, aunque no es obligatorio:

A la atención de ELVARA:

Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de compra de los siguientes productos:

• Número de pedido:

• Productos:

• Fecha del pedido:

• Fecha de recepción:

• Nombre del cliente:

• Dirección del cliente:

• Fecha:

• Firma, únicamente si se presenta en papel:

11. Contacto

ELVARA
Rua Lopes 118, 2.º Esquerdo
1900-301 Lisboa, Portugal

Correo electrónico: hola@elvaraspain.com
Sitio web: https://elvaraspain.com

Solicita las instrucciones para confirmar la dirección correspondiente a tu devolución.

12. Compras anteriores

Si tu pedido se realizó mientras estaba vigente una política de devolución de 30 días, conservas las condiciones ofrecidas en el momento de la compra.