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Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 25 de octubre de 2026

En ELVARA queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política se aplica a los pedidos realizados en elvaraspain.com con entrega en España, México y Estados Unidos.

Nuestra política de devolución de 30 días es adicional a los derechos que te correspondan según la legislación aplicable y no los limita.

1. Plazo de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido, escribiendo a hola@elvaraspain.com.

Indica tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. No necesitas justificar tu decisión cuando ejerzas un derecho legal de desistimiento o revocación.

Nuestro equipo te facilitará las instrucciones y la dirección correspondiente. Solicitar instrucciones no constituye un requisito de autorización para ejercer tus derechos legales ni modifica sus plazos.

2. Estado de los artículos

Para las devoluciones acogidas exclusivamente a nuestra política comercial de 30 días:

Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en condiciones adecuadas para su reventa.
Puedes probarte las prendas para comprobar su talla y ajuste.
Incluye, cuando sea posible, las etiquetas y el embalaje original.

Estas condiciones no restringen los derechos legales de desistimiento ni las reclamaciones por productos defectuosos. En caso de desistimiento legal, únicamente podrá descontarse una pérdida de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar las características y el funcionamiento del producto.

3. Cómo realizar una devolución

Escríbenos a hola@elvaraspain.com dentro del plazo correspondiente.
Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
Embala los artículos de forma segura e incluye una referencia de tu pedido.
Conserva el comprobante de envío hasta que finalice la devolución.

Para las devoluciones comerciales de 30 días, envía los artículos dentro de los 14 días naturales siguientes a tu solicitud. Los plazos y requisitos legales que resulten más favorables prevalecerán.

4. Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución por cambio de opinión, talla o preferencia corren a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa o acordemos asumirlos.

Si el producto es defectuoso, llega dañado o recibes un artículo incorrecto, ELVARA asumirá los gastos de devolución necesarios cuando corresponda.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio sin costes para ti.

Para las devoluciones comerciales de 30 días, reembolsaremos el importe de los artículos aceptados dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción y comprobación. Los derechos legales y los plazos obligatorios prevalecerán.

Tu banco o proveedor de pago puede necesitar un plazo adicional para reflejar el abono.

6. Derechos específicos según el país

España

En las compras a distancia, dispones de 14 días naturales para comunicar el desistimiento, sin necesidad de indicar un motivo, desde la recepción del producto. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comienza al recibir el último artículo.

Después de comunicarlo, dispones de otros 14 días naturales para enviar los productos.

Reembolsaremos los pagos correspondientes a la compra desistida, incluidos los gastos de la entrega estándar más económica ofrecida. No se reembolsará el suplemento pagado por una modalidad de entrega más costosa.

El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

México

Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento sin responsabilidad dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la firma del contrato, lo que suceda después, mediante aviso por un medio fehaciente.

Nuestra política comercial de 30 días es adicional y no limita los derechos de revocación, devolución, garantía, reembolso o compensación reconocidos por la legislación mexicana.

Estados Unidos

Ofrecemos la política comercial de devolución de 30 días descrita anteriormente, sin perjuicio de los derechos y las garantías que correspondan según la legislación estatal y federal aplicable.

7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si detectas un problema, contacta con hola@elvaraspain.com e indica tu número de pedido. Si es posible, adjunta fotografías para facilitar la revisión.

Según el caso y la legislación aplicable, ofreceremos la reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otra solución correspondiente.

El plazo comercial de 30 días no limita las garantías legales ni los plazos para reclamar por defectos.

8. Cambios de talla o color

Escríbenos si necesitas otra talla o color. Los cambios directos están sujetos a disponibilidad.

También puedes devolver el artículo conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.

9. Excepciones

Cuando la legislación aplicable lo permita, podrán quedar excluidos de las devoluciones por cambio de opinión:

Los productos confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Los productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene, cuando se haya retirado el precinto después de la entrega.

Estas excepciones no eliminan los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados o incorrectos.